Ayuda y contacto
Esta página es una traducción de la página de ayuda en inglés.
¿Necesitas ayuda con Train at Home? Las respuestas de abajo resuelven la mayoría de las dudas. Si no, escríbenos un correo electrónico y te responderemos.
Contacto
Correo electrónico: support@trainathome.app. Indica el modelo de tu iPhone, la versión de iOS, la versión de la app y qué pasó, y también el nombre del ejercicio si se trata de un video. Por favor, no nos envíes datos de salud por correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple, no la app. En el iPhone, abre Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones, y elige Train at Home. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación o del final de la prueba gratuita para evitar el siguiente cobro. Eliminar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo restauro mi compra en un celular nuevo?
Abre la pantalla de suscripción o Perfil y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en la misma cuenta de Apple con la que compraste.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los pagos los cobra Apple, así que los reembolsos se solicitan a Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Necesito una cuenta?
No. Train at Home no tiene cuentas. Tu plan, tus respuestas y tu progreso se guardan en tu iPhone.
¿Train at Home puede ver mis respuestas de salud?
No. Tus respuestas, incluidas las preguntas de salud, se quedan en tu dispositivo y nunca se nos envían. Los datos de Apple Health también se quedan en tu iPhone.
¿Cómo borro mis datos?
Abre Perfil y toca Borrar mis datos. Esto borra todo lo que la app ha guardado en tu dispositivo. Para eliminar también los registros de compra o las opiniones que conservan nuestros proveedores, escríbenos un correo electrónico.
¿Cómo desactivo los datos de uso?
Abre Perfil › Datos de uso. Puedes desactivar por separado las estadísticas de uso y los informes de errores.
¿Mi progreso pasará a un celular nuevo?
Tu progreso se guarda en tu dispositivo, así que se traslada cuando restauras una copia de seguridad del iPhone (como la copia de seguridad de iCloud) en el celular nuevo. No hay ninguna cuenta en la que iniciar sesión.
Un video no se reproduce. ¿Qué puedo hacer?
Los videos de los ejercicios se reproducen en streaming, así que necesitas conexión a internet. Comprueba tu conexión y vuelve a abrir el entrenamiento. El coach sigue guiándote si un video no está disponible. Si sigue pasando, escríbenos un correo electrónico con el nombre del ejercicio.
¿Cómo cambio mi plan?
Abre Entrenamientos y toca Cambiar plan, o actualiza tus respuestas en Perfil. Tu historial se conserva cuando cambias.
¿Cómo desactivo los recordatorios?
Desactívalos en la configuración de la app, o en Configuración del iPhone › Notificaciones › Train at Home.
¿Train at Home es seguro para mí?
Train at Home es una app de fitness, no un dispositivo médico. Consulta con tu médico antes de empezar y para si algo te duele. Cada ejercicio tiene una opción más fácil.
¿Los coaches son personas reales?
Cada ejercicio tiene un video de demostración. La voz del coach y las fotos de las portadas de los planes están generadas por IA.
¿Quién puede usar la app?
Debes tener 13 años o más. Si tienes menos de 18 años, usa la app con el permiso de tu padre, tu madre o tu tutor legal.
Más información
Lee nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones de uso.