Aide et contact
Cette page est une traduction de la page d’aide en anglais.
Besoin d’un coup de main avec Train at Home ? Les réponses ci-dessous couvrent la plupart des questions. Sinon, écris-nous un e-mail et nous te répondrons.
Nous contacter
E-mail : support@trainathome.app. Indique le modèle de ton iPhone, la version d’iOS, la version de l’app et ce qui s’est passé, ainsi que le nom de l’exercice s’il s’agit d’une vidéo. Merci de ne pas nous envoyer d’informations de santé par e-mail.
Questions fréquentes
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple, pas dans l’app. Sur l’iPhone, ouvre Réglages, touche ton nom, puis Abonnements, et choisis Train at Home. Résilie au moins 24 heures avant la date de renouvellement ou de fin de l’essai gratuit pour éviter le prochain prélèvement. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement.
Comment restaurer mon achat sur un nouveau téléphone ?
Ouvre l’écran d’abonnement ou Profil et touche Restaurer les achats, en étant connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour l’achat.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les paiements sont encaissés par Apple, les demandes de remboursement se font donc auprès d’Apple sur reportaproblem.apple.com.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Train at Home n’utilise pas de comptes. Ton programme, tes réponses et ta progression sont enregistrés sur ton iPhone.
Voyez-vous mes réponses de santé ?
Non. Tes réponses, y compris aux questions de santé, restent sur ton appareil et ne nous sont jamais envoyées. Les données Apple Health restent elles aussi sur ton iPhone.
Comment supprimer mes données ?
Ouvre Profil et touche Supprimer mes données. Cela efface tout ce que l’app a enregistré sur ton appareil. Pour supprimer aussi les historiques d’achat ou les retours conservés par nos prestataires, écris-nous un e-mail.
Comment désactiver les données d’usage ?
Ouvre Profil › Données d’usage. Tu peux désactiver séparément les statistiques d’utilisation et les rapports de plantage.
Ma progression sera-t-elle transférée sur un nouveau téléphone ?
Ta progression est enregistrée sur ton appareil : elle est donc transférée quand tu restaures une sauvegarde de ton iPhone (comme la sauvegarde iCloud) sur le nouveau téléphone. Il n’y a pas de compte auquel se connecter.
Une vidéo ne se lance pas. Que faire ?
Les vidéos d’exercices sont diffusées en streaming, tu as donc besoin d’une connexion Internet. Vérifie ta connexion et rouvre l’entraînement. Le coach continue de te guider si une vidéo n’est pas disponible. Si le problème persiste, écris-nous un e-mail en indiquant le nom de l’exercice.
Comment changer de programme ?
Ouvre Entraînements et touche Changer de programme, ou modifie tes réponses dans Profil. Ton historique est conservé quand tu changes.
Comment désactiver les rappels ?
Désactive-les dans les réglages de l’app, ou dans Réglages de l’iPhone › Notifications › Train at Home.
Train at Home est-elle sans danger pour moi ?
Train at Home est une app de fitness, pas un dispositif médical. Consulte ton médecin avant de commencer et arrête si tu as mal. Chaque exercice a une option plus facile.
Les coachs sont-ils de vraies personnes ?
Chaque exercice a une vidéo de démonstration. La voix du coach et les photos des couvertures de programmes sont générées par IA.
Qui peut utiliser l’app ?
Tu dois avoir 13 ans ou plus. Si tu as moins de 18 ans, utilise l’app avec l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal.
Plus d’infos
Lis notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation.